SWISS Gutscheine & Angebote November 2023

Swiss Kundenservice und AGB

Bei Swiss kannst du auf einen umfangreichen Service-Bereich mit Antworten auf die häufigsten Fragen (FAQ = Frequently Asked Questions) zugreifen. Ausserdem stehen dir die Swiss Mitarbeiter telefonisch, per Kontaktformular und in den sozialen Netzwerken zur Verfügung. Ein Blick in die AGB von Swiss lohnt sich ebenfalls, denn hier hat die Fluggesellschaft alle wichtigen Informationen übersichtlich für dich zusammengefasst.

Wie kann ich einen Flug bei Swiss buchen?

Das Buchen eines Fluges ist bei Swiss angenehm unkompliziert: Einfach Abflug- und Zielflughafen auswählen, Wunschdaten für Hin- und Rückflug sowie die Anzahl der Reisenden angeben. Danach nur noch auf "Suchen" klicken und schon zeigt Swiss dir alle verfügbaren Flüge und die Flugkosten für die verschiedenen Flugklassen (Economy, Business, First) an. Sobald du deinen Wunschflug gefunden und ausgewählt hast, führt Swiss dich Schritt für Schritt durch den Buchungsvorgang.

Wie kann ich bei Swiss noch sparen?

Zusätzlich zu deinem Swiss Gutschein verhilft dir auch der Swiss Newsletter regelmässig zu einem tollen Swiss Rabatt. Der Newsletter enthält nämlich nicht nur viele Reisetipps und spannende Artikel zu Reisezielen, sondern informiert dich auch über aktuelle Rabattaktionen, die häufig nur von Newsletter-Abonnenten genutzt werden können. Der Newsletter ist kostenlos und mit nur einem Klick wieder abbestellbar.

Fallen Kosten an, wenn ich einen Swiss Rabatt nutze?

Es kommen keine zusätzlichen Kosten auf dich zu, wenn du einen Swiss Rabattcode nutzt.

Welche Gutscheine von Swiss sind am beliebtesten?

Swiss Gutscheine erfreuen sich bei Reisefans grundsätzlich grosser Beliebtheit. Dies gilt vor allem für Swiss Prozentgutscheine, bei denen gilt: Je höher der Buchungswert, umso höher ist auch der Swiss Rabatt! Auch Gutscheine, die mit einem festen Swiss Rabatt verbunden sind, sowie Rabattcodes, die nur für bestimmte Flugziele gelten, sind bei Swiss Kunden sehr gefragt.

Wofür setzen die Kunden ihren Swiss Gutschein ein?

Kunden nutzen ihren Swiss Gutscheincode, um bei Flugreisen von Top-Preisen zu profitieren. Egal, ob du ein Ziel innerhalb der Schweiz oder Europas anvisierst oder einen internationalen Langstreckenflug planst: Bei Swiss findest du garantiert das passende Angebot.

Kann ich einen Swiss Rabattcode auch im Reisebüro einlösen?

Nein, einen Swiss Rabattcode kannst du ausschliesslich bei der Online-Flugbuchung auf Swiss.ch nutzen.

Welche konkreten Kategorien bietet Swiss an?

Die Service-Leistungen von Swiss unterteilen sich in die Kategorien "Flug", "Hotel" und "Mietwagen". Besondere Service-Angebot kannst du zudem unter "Swiss Choice" dazubuchen. Um dir die Navigation auf den Internetseiten von Swiss zu erleichtern, kannst du im oberen Bereich der Homepage zwischen "Buchen", "Vorbereiten" und "Fliegen" auswählen. Im Bereich "Entdecken" hat Swiss ausserdem angesagte Reiseziele für dich zusammengefasst. Je nachdem, ob du einen Strandurlaub, einen Städtetrip oder einen Familienurlaub planst, findest du hier tolle Inspirationen für deine nächste Flugreise. In den Swiss Travel Guides kannst du dich ausserdem über Metropolen wie New York, London oder Paris informieren - beispielsweise in Bezug auf Übernachtungsmöglichkeiten, Essen & Trinken sowie Sightseeing.

Was hat es mit der Währungsumrechnungsoption auf sich?

Wenn du dich bei Swiss für die Währungsumrechnungsoption entscheidest, bestimmst du selbst, in welcher Währung deine Kreditkarte belastet wird. Swiss zeigt dir den tagesaktuellen Währungskurs an und garantiert diesen für die Zahlung. Dabei gilt: Dein Kreditkarteninstitut berechnet dir für Käufe in Fremdwährung in der Regel eine Gebühr. Diese fällt jedoch nicht an, wenn du in der Währung deiner Kreditkarte bezahlst. Kommt es aufgrund einer Stornierung oder Umbuchung zu einer Rückerstattung, erfolgt diese immer in der Währung des ausgestellten Tickets.

Wie kann ich meinen Flug bei Swiss umbuchen?

Wenn du einen Flug umbuchen möchtest, logge dich zunächst mit deinen persönlichen Nutzerdaten oder mit deiner Buchungsreferenz (PNR) bei Swiss ein. Eine Online-Umbuchung ist nur dann möglich, wenn die Ticketnummer mit 724 beginnt und wenn zu deinem Ticket eine aktive Flugbuchung besteht. Ausserdem können nur OneWay-Tickets oder Rückflugtickets mit einfachen Flugrouten (ohne Zwischenstopp/Umstieg) online umgebucht werden. 

Wenn du von einem schweizerischen Flughafen abfliegst, kannst bis zu drei Stunden vor Abflug eine Online-Buchung vornehmen. Ansonsten hängen die minimal einzuhaltenden Zeiten vom Abflughafen ab. Ausserdem gilt: Buchungen von Spezialmenüs, zusätzliche Passagierdaten (API) und Reiseversicherungen werden bei einer Umbuchung automatisch übernommen. Allerdings erhältst du eine neue Flugscheinnummer, die du für den Check-in benötigst.

Erhalte ich von Swiss eine Rechnung?

Normalerweise stellt Swiss keine Rechnung aus. Wenn du dennoch eine benötigst, sendet Swiss dir jedoch innerhalb von 100 Tagen nach Nutzung des Flugtickets eine kostenlose Buchungsbestätigung zu. Nach Ablauf dieser 100 Tage beträgt die Bearbeitungsgebühr pro Buchungsbestätigung 30 CHF. Wenn du die Rechnung für deine Steuererklärung benötigst, kannst du alternativ auch einfach das E-Ticket benutzen.

Was bedeuten bei Swiss die verschiedenen Flugtarifkategorien?

Bei Swiss kannst du Flüge in der Economy Class, der Business Class und der First Class buchen. Die einzelnen Kategorien werden mit folgenden Buchstaben gekennzeichnet:

• Economy Class: B, E, G, H, K, L, M, Q, S, T, U, V, W, Y
• Business Class: C, D, J, P, Z
• First Class: A, F

Je nach Flugtarifkategorie gelten für dein Ticket andere Tarifbestimmungen in Bezug auf Umbuchungen und Stornierungen. Die Tarifbestimmungen werden dir während des Buchungsvorgangs bei Swiss angezeigt. Am besten notierst du dir diese, damit du bei Bedarf schnell darauf zugreifen kannst. Steht in den Tarifbestimmungen beispielsweise "Cancellation permittet" bedeutet dies, dass du deinen Flug problemlos stornieren kannst.

Welche Möglichkeiten zum Check-in gibt es bei Swiss?

Welche Check-in-Möglichkeiten verfügbar sind, hängt von deinem Flug ab. Alle notwendigen Informationen erhältst du während des Buchungsprozesses. Grundsätzlich ist zwischen folgenden Check-in-Optionen zu unterscheiden:

• Automatisches Check-in
• Online-Check-in
• Check-in am Flughafen (Automat)
• Check-in am Flughafen (Schalter)

Wenn du dich für den automatischen Check-in entscheidest, nimmt Swiss deinen Check-in circa 20 Stunden vor Abflug automatisch vor. Die Bordkarte erhältst du im Anschluss per E-Mail zugeschickt.

Wie und wann kann ich bei Swiss online einchecken?

Bei Swiss kannst du ab 23 Stunden bis eine Stunde vor deinem Abflug online einchecken. Rufe dazu die entsprechende Seite auf und halte deine E-Ticketnummer und die Buchungsreferenz bereit.

Was muss ich bei Swiss in puncto Handgepäck beachten?

Bei Swiss kannst du Handgepäck im Format von maximal 55 x 40 x 23 cm und mit einem Maximalgewicht von 8 kg mit an Bord nehmen. Für Flüssigkeiten, zu denen auch Gels und Lotionen zählen, gelten besondere Bestimmungen. Beispielsweise müssen sich die Flüssigkeiten in einem Behälter mit einem Fassungsvermögen von maximal 100 ml befinden. Der oder die Behälter wiederum müssen in einem durchsichtigen, wiederverschliessbaren Plastikbeutel mit maximal 1 L Fassungsvermögen verstaut werden. Pro Person darf nur ein Beutel mitgeführt werden. Dringend benötigte Medikamente und Spezialnahrung sind von diesen Regelungen ausgenommen - auch hier solltest du jedoch die Bestimmungen von Swiss genau befolgen und gegebenenfalls ein englischsprachiges Attest mitführen.

Wie hoch sind bei Swiss die Kosten für Übergepäck?

Du darfst auf jeden Flug nur eine begrenzte Menge an Gepäck mitnehmen. Diese Menge variiert je nach Flugklasse und Flugstrecke (innerhalb Europas beziehungsweise interkontinental). Überschreitet dein aufgegebenes Gepäck die Höchstmenge in Gewicht und/oder Grösse, fallen zusätzliche Kosten an. Auch diese hängen von der Reiseklasse ab. Nähere Informationen findest du im Service-Bereich von Swiss unter dem Punkt "Übergepäck".

Welche Services bietet Swiss noch an?

Bei Swiss kannst du nicht nur günstige Flüge, sondern auch Hotelzimmer und Mietwagen buchen. Alles, was du für eine gelungene Urlaubsreise benötigst, kannst du also bequem auf Swiss.ch organisieren.

Was ist Swiss Choice?

Swiss Choice steht für zusätzliche Angebote, die noch mehr Komfort beim Fliegen gewährleisten. Beispielsweise kannst du

• Sitze mit extra Beinfreiheit oder - auf Langstreckenflügen - Privacy Seats online buchen
• Upgrades zur Business Class zum Festpreis vornehmen
• online bis zu 2 Gepäckstücke zusätzlich dazu buchen und von günstigen Spezialtarifen profitieren
• den Zugang zur Swiss Lounge buchen (49 CHF pro Person)
• ein Menü à la Carte bestellen (ab 29 CHF)
• Geschenkgutscheine ab 50 CHF ordern
• einen Parkplatz reservieren (Airport Parking)

Wie kann ich Swiss kontaktieren?

Die Mitarbeiter von Swiss stehen dir bei Fragen zur Buchung telefonisch über die Hotline 0848 700 zur Verfügung. Bei Anmerkungen, Kritik oder Lob zu vergangenen Flügen bittet Swiss seine Kunden, das Kontaktformular zu nutzen oder einen Brief an folgende Adresse zu schreiben: Swiss International Air Lines, Customer Feedback Service, Postfach, 8010 Zürich, Schweiz. Swiss ist ausserdem über Facebook und Twitter erreichbar. Hier kannst du jederzeit allgemeine Fragen zu Umbuchungen, Tickets und Flügen stellen. Fragen, die persönliche Informationen enthalten, solltest du jedoch stets nur in Form einer privaten Nachricht stellen.